Widerrufsrecht
Modalités de Retour, Remboursement et Remplacement
Dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, nous proposons trois options :
1. Échange de Produit :
- Éligibilité pour un échange de taille ou de couleur du même modèle uniquement.
- Pour un modèle différent, il est conseillé de procéder à un retour pour remboursement suivi d'une nouvelle commande.
2. Procédure de Remboursement :
- Remboursement par défaut sous forme d'avoir.
- Pour un remboursement sur le moyen de paiement initial, merci de l'indiquer via le formulaire de retour. Des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15 % seront alors appliqués, sauf pour les échanges ou les retours liés à un défaut de fabrication.
- Le remboursement sera basé sur le montant final payé, après toute réduction. Les codes promotionnels ou bons d'achat ne sont pas réémis ni remboursables.
3. Remplacement en Cas d'Erreur ou de Défaut :
- En cas de réception d'un article erroné ou défectueux, veuillez nous contacter à contact@terre-et-truffes.com avec votre numéro de commande, la description du problème et une photo ou vidéo à l'appui.
Traitement des Remboursements :
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour être traités et nécessitent une vérification d'authenticité.
Procédure de Retour :
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour et nous le renvoyer à l'adresse indiquée que nous vous communiquerons.
Cas de Remboursements Retardés ou Manquants :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Le traitement bancaire peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Si le remboursement n'est toujours pas reçu, contactez-nous à contact@terre-et-truffes.com.
Frais de Livraison pour les Retours :
Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant du remboursement ou de l'avoir correspondra au montant payé, moins les éventuels frais de remise en stock.
Délais d'Échange :
Selon votre localisation, l'expédition de l'article échangé peut prendre de 2 à 7 semaines.
Recommandation :
Pour les retours d'articles d'une valeur supérieure à 50 €, il est fortement recommandé d'utiliser un service de suivi postal.