Fragen ?

Unser Team ist für Sie da! Wir bemühen uns, innerhalb weniger Minuten direkt im Chat der Website oder innerhalb weniger Stunden unter contact@terre-et-truffes.com zu antworten.

Hier sind die häufig gestellten Fragen unserer Kunden:

Lieferung & Bestellung
- Wann erhalte ich meine Bestellung? Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versandt und kommen innerhalb von 10 bis 12 Werktagen an. In Zeiten hoher Nachfrage kann der Versand bis zu 6 Tage dauern.

- Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? Sie haben 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, uns eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail zu senden.

Produkte und Qualität
- Wie wähle ich die passende Größe für mein Haustier? Wir haben eine detaillierte Größenübersicht, die Ihnen bei der Auswahl des perfekten Produkts für Ihr Haustier hilft. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns per Chat!

- Sind die Produkte für alle Hunde- und Katzenrassen geeignet? Wir bieten ein vielfältiges Sortiment passend für verschiedene Größen und Rassen.

Rückgaberecht
- Der erhaltene Artikel ist kaputt/defekt: Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und einem Foto oder Video des Problems. Eine Rückerstattung erhalten Sie in Form eines Gutscheins oder per Banküberweisung.

Zahlung und Sicherheit
- Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren Visa, American Express, MasterCard, Debitkarten und Bankkarten.
- Sind meine Daten sicher? Ja, wir verwenden SSL- und AES-256-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.

Tracking-Kontrolle
- Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket bis zur Zustellung in Echtzeit verfolgen können.

Bei weiteren Fragen oder Bedenken können Sie sich gerne an uns wenden!