FAQ

SECTION 1 — HÉBERGEMENT : GÎTE TERRE ET TRUFFES

 

1. Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Les horaires standards sont les suivants :

• Arrivée (check-in) : à partir de 16h
• Départ (check-out) : jusqu’à 11h

Ces horaires permettent à notre équipe d’entretien d’assurer un standard de qualité constant entre deux séjours.

 

2. Proposez-vous des arrivées anticipées ou des départs tardifs ?

Oui, sous réserve de disponibilité.

Nous proposons :

• Arrivée anticipée avant 16h : 40 €
• Départ tardif après 11h : 40 €

Ces options doivent être demandées avant l’arrivée et sont confirmées en fonction du planning de nettoyage et des réservations en cours.

 

3. Y a-t-il un dépôt de garantie ?

Oui.

Le montant dépend du logement réservé.

Il est bloqué, non encaissé, puis restitué sous 72 heures après inspection, sauf en cas :

• de dégradation,
• de forte odeur (tabac, animaux, produits chimiques),
• de linge manquant,
• ou de ménage anormalement excessif justifié par photo/rapport.

 

4. Quels équipements sont compris dans le logement ?

Tous nos logements incluent :

• Wifi Fibre 
• Climatisation
• Cuisine équipée (plaques, frigo, micro-ondes, ustensiles)
• TV connectée
• Parking gratuit dans la rue
• Check-in autonome sécurisé

La liste précise est disponible sur chaque fiche logement.

 

5. Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Les conditions dépendent du tarif choisi :

• Flexible : annulation gratuite jusqu’à la limite indiquée.
• Non-remboursable : aucun remboursement, même en cas d’annulation.
• Promotionnel : conditions particulières affichées au moment du paiement.

Toute modification (dates, durée, logement) est soumise à disponibilité.

6. Puis-je obtenir un remboursement si je ne viens pas ?

En cas de non présentation, 100 % du séjour reste dû.

 

Aucune exception sans preuve de force majeure.

 

 

SECTION 2 — ÉLEVAGE DE CHIHUAHUAS

7. Comment réserver un chiot ?

La réservation est validée uniquement lorsque :

• nous confirmons la disponibilité par écrit,
• un acompte est versé,
• une fiche de renseignements est remplie si nécessaire.

Sans acompte, la réservation n’est pas garantie.

 

8. Quel est le prix d’un chiot ?

Le prix standard est de 800 €, avec possibilité de règlement en quatre fois selon conditions définies au moment de la réservation. La récupération du chiot se fait au solde.

 

9. Comment se déroule la remise du chiot ?

Chaque chiot est remis :

• identifié (ICAD),
• vacciné selon l’âge,
• vermifugé,
• avec certificat vétérinaire,
• avec carnet de santé officiel.

La remise se fait sur rendez-vous, au lieu convenu.

 

10. Puis-je être remboursé si je change d’avis ?

Non.

Les animaux vivants sont exclus du droit de rétractation.

Les acomptes sont non remboursables, sauf :

• problème vétérinaire avéré,
• décès du chiot avant sa remise.

 

11. Comment choisissez-vous la famille d’accueil ?

Nous sélectionnons les adoptants selon :

• leur mode de vie,
• leur capacité à s’occuper d’un chien de petite race,
• leur environnement,
• leur compréhension des besoins d’un chihuahua.
  Notre objectif est le bien-être du chiot avant tout.

 

12. Proposez-vous un suivi après adoption ?

Oui.

Nous assurons un accompagnement personnalisé, conseils alimentaires, santé, socialisation, transitions, etc.

 

SECTION 3 — CONCIERGERIE TET’NET

13. Quels services propose votre conciergerie ?

Nos services comprennent :

• Gestion locative complète (annonces, photos, calendriers, tarification dynamique)
• Accueil des voyageurs
• Ménage professionnel
• Check-in / Check-out
• Suivi technique & maintenance
• Location véhicule avec ou sans chauffeur
• Gestion de litiges mineurs
• Rénovations et valorisation du bien (selon formule choisie)

14. Quelles sont vos formules ?

Formule 1 — Conciergerie classique

• Commission : 20 %
• Frais de ménage : payés par les locataires

 

Formule 2 — Loyer fixe / Sous-location

• Tet’Net vous verse un loyer mensuel garanti
• Nous exploitons le logement à nos frais et risques

 

15. Proposez-vous des prestations ponctuelles ?

Oui : ménage seul, check-in seul, audit d’annonce, photos professionnelles, optimisation Airbnb, etc.

SECTION 4 — PAIEMENT & FACTURATION

16. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire
• Virement
• Paiement échelonné (4 fois) pour l’élevage
• Espèces

 

17. Le paiement en plusieurs fois est-il disponible pour le gîte ?

Non.

Il est réservé à l’élevage ou à certaines prestations conciergerie.

 

18. Un acompte est-il remboursable ?

Uniquement dans les cas prévus dans les CGV (force majeure ou problème vétérinaire pour les chiots).

 

SECTION 5 — REMBOURSEMENTS & RETOURS

19. Comment demander un remboursement ?

En envoyant un e-mail à : contact@terre-et-truffes.com

 

20. Quel est le délai de traitement ?

De 7 à 14 jours ouvrés après validation de la demande.

 

21. Comment sont traitées les retenues de dépôt de garantie ?

Par justificatif systématique :

• photos,
• factures,
• rapport ménage ou maintenance.

 

SECTION 6 — DONNÉES PERSONNELLES & CONFIDENTIALITÉ

22. Quelles données collectez-vous ?

Nous collectons :

• informations de contact,
• historiques de réservation,
• données nécessaires à l’adoption d’un chiot,
• informations de propriété pour la conciergerie,
• données de navigation (cookies, IP…),
  selon les besoins des prestations.

 

23. Transférez-vous des données hors Union Européenne ?

Oui, via Shopify (Canada/USA).

Ces transferts respectent les garanties RGPD.

 

24. Quels sont mes droits ?

• Accès
• Rectification
• Suppression
• Portabilité
• Limitation
• Opposition
• Réclamation auprès de la CNIL

Contact : contact@terre-et-truffes.com

SECTION 7 — INFORMATIONS LÉGALES

25. Qui édite le site ?

Terre et Truffes SAS

28 Rue Hardy de Saint Omer

97232 Le Lamentin, Martinique

SIRET : 979 714 581 00019

RCS Fort-de-France

26. Qui héberge le site ?

Shopify Inc.

151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario, Canada.

 

27. Où trouver les documents légaux ?

• Mentions légales
• Politique de confidentialité
• CGV
• Politique de livraison & retours
• Politique de remboursement

Toutes regroupées ici :

https://terre-et-truffes.com/pages/informations-legales-terre-et-truffes

 

SECTION 8 — LITIGES & DROIT APPLICABLE

28. Que se passe-t-il en cas de litige ?

Une solution amiable est toujours privilégiée.

À défaut, la juridiction compétente est le tribunal de Fort-de-France.