Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 22 novembre 2025

Les présentes modalités s’appliquent à toutes les prestations de la société Terre et Truffes SAS, à savoir :

• la location d’hébergement (Gîte Terre et Truffes)
• la vente de chiots (élevage de chihuahuas)
• les services de conciergerie (Tet’Net)

 

 

 

1. Hébergement – Réservations

 

 

1.1 Annulation et remboursement

 

• Les conditions d’annulation et de remboursement sont celles indiquées au moment de la réservation (tarif flexible, non-remboursable, promotionnel).
• En cas de tarif non-remboursable ou séjour écourté/no-show, aucun remboursement n’est possible.
• Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à contact@terre-et-truffes.com.

 

 

1.2 Modification du séjour

• Toute modification (dates, type de logement, durée) est soumise à disponibilité et peut entraîner un ajustement tarifaire.
• La modification est confirmée uniquement après réception d’un e-mail de notre part.

 

1.3 Incident ou impossibilité d’exécution

• En cas d’impossibilité pour Terre et Truffes de fournir la prestation (ex : hébergement indisponible), nous proposons :
  
• un relogement équivalent ou supérieur,
• un remboursement partiel ou total, ou
• un avoir valable 12 mois.
• La solution retenue dépendra du cas.
  

2. Vente de chiots

2.1 Retour

• Les animaux vivants ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de vice rédhibitoire confirmé par un vétérinaire.

 

2.2 Remboursement

• Un remboursement peut être envisagé uniquement si :
  
• un vice rédhibitoire est diagnostiqué, ou
• l’annulation intervient avant la remise du chiot, selon les conditions d’acompte convenues.
  
• Toute demande doit être faite par écrit à contact@terre-et-truffes.com.

 

3. Processus général de remboursement

• Le remboursement est par défaut effectué sous forme d’avoir valable 12 mois.
• Un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être demandé ; délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrés.
• Le montant du remboursement ne peut excéder le montant réellement payé.
• Les promotions, remises, bons d’achat ne peuvent pas être recrédités.

 

4. Dépôt de garantie et retenues

• Un dépôt de garantie peut être exigé selon le type de réservation.
• Il peut être retenu totalement ou partiellement en cas de :
  
• détériorations,
• odeurs fortes (tabac, animaux…),
• non-respect du règlement intérieur,
• besoins de nettoyage ou remise en état supplémentaires.
  
• Toute retenue s’appuie sur un état des lieux, photos ou facture.

 

5. Délais de traitement des demandes

• Analyse de toute demande : 24 à 72 heures ouvrées.
• Validation du remboursement ou émission d’avoir : 7 à 14 jours ouvrés.
• Réponse à toute réclamation : sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Relogement (si nécessaire) : mis en place dès que possible selon disponibilité.

 

6. Contact pour réclamation

Pour toute demande relative à l’annulation, au retour, au remboursement ou à un incident :

contact@terre-et-truffes.com

Téléphone / WhatsApp : +596 696 07 69 64 / +596 696 04 40 80

 

7. Droit applicable

Les présentes modalités sont régies par le droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, la juridiction compétente est le tribunal de Fort-de-France.