Politique de Livraisons et Retours

Dernière mise à jour : 22 novembre 2025

Cette politique s’applique aux prestations proposées par Terre et Truffes SAS, incluant :

• la location d’hébergement touristique (Gîte Terre et Truffes),
• l’élevage et la vente de chiots (chihuahuas),
• les prestations de conciergerie (Tet’Net) et services associés.

 

 

1. Livraison / Remise des prestations

 

 

1.1 Hébergement

 

La prestation d’hébergement est fournie à l’adresse annoncée lors de la réservation. Tout retard ou absence de remise est géré selon les conditions mentionnées sur la page de réservation.

1.2 Vente de chiots

 

La remise du chiot est effectuée à l’adresse ou au lieu convenu entre l’acheteur et Terre et Truffes, après confirmation du paiement et signature de l’acte de cession.

Les frais éventuels de transport ou remise en main propre sont à la charge de l’acheteur, sauf mention contraire.

1.3 Conciergerie et autres services

 

Les prestations (ménage, accueil, gestion, services associés) sont fournies à l’adresse de la propriété du client ou par exécution à distance selon ce qui a été convenu contractuellement.

 

 

2. Retours & réclamations

 

 

2.1 Hébergement

 

Les services d’hébergement sont personnalisés et exécutés dans un délai défini : en conséquence, le droit de rétractation ne s’applique pas après l’arrivée. Toute réclamation doit être signalée avant le départ ou dans les 48 heures suivant l’arrivée.

2.2 Vente de chiots

 

La vente d’animaux vivants est exclue du droit de rétractation. En cas de maladie grave chez le chiot diagnostiquée par un vétérinaire dans les 48 h, l’acheteur pourra en informer Terre et Truffes qui proposera, selon les cas, un accompagnement ou un autre chiot. Les acomptes restent non remboursables sauf accord écrit de Terre et Truffes.

2.3 Conciergerie

Les prestations de conciergerie sont exécutées selon un calendrier défini. Toute demande d’annulation doit être faite 24 h avant la prestation ; passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible pour les prestations effectuées.

 

 

 

3. Conditions de remboursement

 

• Tout remboursement ne peut être effectué qu’après vérification et acceptation du motif par Terre et Truffes.
• Le remboursement se fera selon le même mode de paiement que celui initialement utilisé ou via un avoir selon accord.
• Aucun remboursement n’est possible pour des prestations déjà achevées ou totalement consommées.

 

 

 

4. Exceptions & cas de force majeure

 

Terre et Truffes ne saurait être tenue responsable pour :

• des imprévus liés aux conditions climatiques, aux catastrophes naturelles ou à tout cas de force majeure ;
• des faits imputables à un tiers non affilié ;
• du non-respect par le client des conditions d’usage, d’entretien ou d’hygiène.
  Dans ces cas, aucune indemnité ne sera due et seule une solution de report pourra être proposée.

 

 

 

5. Modalités de contact pour litiges

 

Pour toute réclamation ou demande relative à la livraison, la remise, les retours ou un remboursement, merci de nous contacter à :

E-mail : contact@terre-et-truffes.com

Téléphone : +596 696 07 69 64 / +596 696 04 40 80

 

 

6. Droit applicable

 

Les présentes politiques sont soumises au droit français.

En cas de litige non résolu amiablement, la juridiction compétente est celle de Fort-de-France.